Il Team ISBEM ha completato la configurazione operativa del Numero Verde dell’Info Point della Ricerca Clinica in Toscana, rendendolo un canale di contatto gratuito, affidabile e pienamente funzionale al servizio di orientamento sulla ricerca clinica.
Il Numero Verde 800 910 188 è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, ed è progettato per garantire una presa in carico efficace delle richieste provenienti da cittadini, pazienti, centri di sperimentazione, imprese e professionisti sanitari.
Il sistema consente un instradamento intelligente delle chiamate, che permette di indirizzare ogni contatto verso il referente più idoneo in base al profilo dell’utente e all’area di interesse, favorendo risposte puntuali e tempestive. Per assicurare continuità del servizio e ridurre il rischio di mancata risposta, il Numero Verde è gestito tramite più linee in cascata, configurazione che consente anche la gestione delle chiamate in mobilità.
Sono inoltre attive funzionalità di segreteria telefonica con inoltro dei messaggi via email e messaggi automatici di accoglienza e indisponibilità. È prevista l’integrazione di un servizio di callback, che consentirà agli utenti di essere ricontattati in modo semplice. I test di funzionamento hanno confermato la piena operatività del sistema, che resta altamente personalizzabile e pronto a supportare l’avvio pubblico del servizio telefonico attivato grazie al Progetto OSCAR.
Per maggiori informazioni visita il sito web del Progetto OSCAR www.orientarsiperlacura-toscana.it