Il progetto OSCAR compie un ulteriore passo avanti con le attività effettuate per avviare e validare la piattaforma telefonica dedicata al Numero Verde dell’Info Point della Ricerca Clinica in Toscana, uno strumento pensato per offrire ai cittadini un canale diretto di orientamento e supporto sulla ricerca clinica. Dopo un’attenta valutazione delle soluzioni disponibili, il Team ISBEM ha individuato la piattaforma più idonea in termini di flessibilità, possibilità di personalizzazione e integrazione con il centralino virtuale ISBEM.
Le attività suddette sono state precedute da verifiche tecnico-funzionali, dall’analisi della documentazione di servizio e da sessioni operative di confronto tecnico, al fine di garantire affidabilità, continuità operativa e coerenza con l’infrastruttura del progetto. A seguito di queste attività, è stato attivato e configurato un servizio che consente una gestione semplice e trasparente delle chiamate, con monitoraggio in tempo reale dei flussi e possibilità di ricarica modulare in base alle esigenze.
La configurazione iniziale è stata calibrata su una fase di avvio graduale del servizio, in linea con il rilascio progressivo del sito web dell’Info Point, attualmente in fase di avanzamento. I prossimi passaggi prevedono la definizione dei messaggi di accoglienza, l’ottimizzazione degli instradamenti e altre attività necessarie al completamento della configurazione della piattaforma telefonica e propedeutiche all’effettuazione dei test finali end-to-end, fino all’attivazione definitiva della piattaforma telefonica dedicata all’attivazione effettiva ed ufficiale del Numero Verde e all’implementazione dello stesso anche all’interno del sito web dell’Info Point della Ricerca Clinica.
Per maggiori informazioni visita il sito web del Progetto OSCAR www.orientarsiperlacura-toscana.it